PABX IP DIGITAL

Não é novidade para ninguém que os avanços tecnológicos têm provocado mudanças na forma de se comunicar. Houve um tempo em que a única forma de fazer contato com alguém sem ser pessoalmente era enviando uma carta, que poderia levar meses para chegar. Imagine se fosse alguma notícia urgente? O PABX IP chegou para mudar isso.

No século XIX, uma invenção revolucionou o mundo e mudou completamente a forma de se relacionar: o telefone. Alexander Graham Bell conheceu Tomas Watson em uma oficina localizada na cidade de Boston e, após inúmeras tentativas, em 1876 surgiu o que seria uma versão muito primitiva do telefone. Bell e Watson conseguiram se comunicar, de cômodos diferentes, por meio de um aparelho que seria apresentado logo depois, na Exposição do Centenário da Filadélfia.

Claro que durante muito tempo o telefone era um aparelho extremamente caro e só começou a se tornar mais acessível a partir de meados do século XX, primeiramente em governos e grandes empresas, até chegar às casas das pessoas. Em 1973, foi lançado o primeiro celular, pela marca Motorola.

Essas invenções foram se modernizando (aliás, continuam se modernizando) no decorrer do tempo, oferecendo cada vez mais praticidade para o mercado consumidor. E uma das tecnologias em telecomunicações que tem feito a diferença especialmente em ambientes corporativos é o PABX IP. Mas o que significa essa sigla? O que é esse recurso? Como funciona essa ferramenta? Veja a seguir todas essas respostas além de outros detalhes a respeito do assunto:

O que significa PABX?

telefoneAntes de falar especificamente sobre o PABX Virtual, é necessário deixar claro a base de onde ele surgiu, que é o próprio sistema PABX. Essa é uma sigla para a expressão Private Branch Exchange, da língua inglesa, que pode ser traduzida como Troca Automática de Ramais Privados. Basicamente, é uma central telefônica muito utilizada em empresas, que não oferece o serviço de telefonia para o público externo, ou seja, ela é restrita à própria empresa ou qualquer outro ambiente em que tenha sido instalada. O PABX é uma ferramenta de comunicação interna, especialmente importante em corporações de grande porte, onde a melhor forma de estabelecer um diálogo entre colaboradores é por ligação.

Antes do PABX que estamos mostrando aqui, houve outra versão, que ficou conhecida como PBX, e já se tornou obsoleta. Mas qual a grande diferença entre elas? Muito simples: enquanto o PABX é um sistema automatizado, o PBX necessitava de um operador para poder funcionar, o que representava um custo maior e o próprio risco de falha humana. Atualmente é bem difícil encontrar alguém que ainda aposte no PBX, visto que o PABX trouxe mais economia, além da eficiência garantida pela automatização dos processos operacionais.

Em grandes empresas, é comum que existam vários ramais (um para cada colaborador de determinados setores ou, pelo menos, um para cada sala). Mas o número de ramais não corresponde à quantidade de linhas telefônicas, até porque, isso não seria viável do ponto de vista financeiro. Desse modo, pode-se dizer que a PABX é um ótimo recurso para fazer ligações para dentro da própria empresa sem precisar de interferência manual, sem necessitar da figura de um telefonista. Também possibilita a realização e o recebimento de ligações da rede externa.

A PABX é uma central que organiza e distribui as chamadas entre os ramais da empresa, de uma forma prática e automática. Para que a comunicação interna possa fluir de acordo com o desejado, esse é um recurso indispensável. Os gestores que apostam no sistema PABX certamente estão fazendo um investimento a curto, médio e longo prazo. Ter uma ferramenta que de fato funciona para gerenciar os ramais, garantindo que os colaboradores consigam dialogar sem ruídos, é um dos princípios para que todas as atividades empresariais sejam bem realizadas. Trabalho em equipe é tudo!

Vale ressaltar ainda que o PABX é compatível com empresas e organizações de qualquer porte. Não importa se são cinco ou cem ramais, o sistema garante a mesma eficácia para organizá-los e distribuir as ligações.

Agora que você já sabe como funciona o PABX (que está presente nas empresas do mundo todo desde os anos 80), qual é o seu diferencial em relação ao PBX e quais as suas vantagens, vamos abordar especificamente o PABX IP.

O que é o PABX VIRTUAL?

pabx-ip-asteriskO PABX IP é um sistema completo e interno de telefonia, com todas as características do PABX que foram descritas, mas com funcionalidades e tecnologias mais modernas e avançadas. Assim, se for colocar em uma ordem do mais primitivo para o mais atualizado, teríamos: PBX – PABX – PABX VIRTUAL.

Com o PABX IP, as chamadas telefônicas são realizadas com toda a eficiência da mesma maneira, mas com a diferença que elas são feitas em cima das bases de dados de voz do IP. Ele é um sistema integrado à rede de computadores da empresa e pode ser ainda mais econômico do que o seu antecessor, porque todas as ligações são enviadas como pacote de dados pela internet.

Além disso, a qualidade da ligação propriamente dita é superior no PABX IP em comparação com o PABX “simples”. Os telefonemas são mais limpos e livres de ruído, outro fator que contribui significativamente para melhorar a eficácia da comunicação interna.

O PABX IP conecta, em tempo real, as redes de telefonia convencional com a telefonia VoIP, em um único sistema. Na prática, isso significa que a mesma estrutura do IP é aproveitada para a realização de ligações de alta qualidade, velocidade satisfatória (esse é um aspecto que tem evoluído ao longo do tempo) e credibilidade.

Outra vantagem do PABX IP é que a vinculação de ramais é ilimitada, dependendo apenas do pacote de dados de internet que a empresa tenha. Como os gestores costumam investir em pacotes grandes, dificilmente vai haver algum problema, mesmo que haja uma boa quantidade de ramais. Nesse sistema, a voz e os dados fazem parte de uma única rede, eles convergem.

Os custos para instalar o PABX Virtual são bem baixos e a empresa pode optar por manter os mesmos números de telefone, sem problema nenhum!

Quais são os principais benefícios do PABX IP?

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Veja a seguir quais são as principais vantagens com as quais os empresários contam ao adotarem o PABX VIRTUAL:

  • Integração entre telefones e computadores, o que torna o gerenciamento desses aparelhos muito mais simples.
  • Unificação das numerações: é possível estabelecer um padrão de numeração para os ramais, tanto os VoIP quanto os analógicos, mesmo que a empresa tenha filiais em cidades e até países diferentes, porque todos eles estarão unificados em uma mesma plataforma.
  • Economia: a convergência de dados e telefonia faz com que exista apenas uma rede para ser operada e gerenciada, portanto, isso significa uma redução de custos para o empresário. Além disso, existem ferramentas de gerenciamento com as quais é possível detectar qualquer problema em tempo real, seja ele nos dados ou na telefonia.
  • Aumento da produtividade: por usar a internet como base, os colaboradores da empresa podem acessar todos os recursos do PABX IP em qualquer lugar onde estiverem, basta que tenham o acesso à internet. Portanto, se por alguma razão algum funcionário estiver trabalhando em casa por um dia, poderá estar conectado à empresa. O mesmo vale para colaboradores que estejam em viagem de trabalho. Isso sem contar com o fato de que o PABX IP pode ser conectado ao e-mail, gerenciado pelo Outlook ou um servidor qualquer.
  • Diminuição de custos com ligações: o PABX IP reduz os gastos com DDD e DDI, porque essas ligações podem ser feitas por meio da internet, pelos Provedores de Serviços de Telefonia IP (ITSPs).
  • Liberdade: toda a constituição do PABX VIRTUAL é baseada em um sistema aberto. Isso quer dizer que o empresário não se torna “refém” de um único fabricante, porque é possível estabelecer uma comunicação entre diferentes fornecedores. Esse aspecto também diminui os custos da concorrência.
  • Com ele, você pode eliminar totalmente os custos das ligações entre a matriz e as filiais, ou mesmo entre os escritórios da empresa. Ao final do mês, será um corte de gastos bem relevante.
    Pontos que merecem atenção
  • Como todas as tecnologias mais novas, o PABX IP pode precisar de ajustes em alguns aspectos, que provavelmente serão executados ao longo do tempo. Vamos apresentar a seguir quais são os principais pontos negativos desse sistema:
  • Qualidade: as ligações vão consumir mais da capacidade do pacote de dados do que outros recursos, como e-mails, por exemplo, porque são em tempo real. Por isso, é possível que a qualidade da voz saia um pouco comprometida. Para evitar que isso se torne um problema, é importante prestar atenção em alguns elementos do IP, como Bandwidth, Round-Trip Delay e outros;
  • Bom funcionamento dos telefones: para garantir isso, seria necessário inserir o chamado nobreak em todos os dispositivos da rede, ou seja, não apenas nos telefones, mas também nos roteadores, switch e demais elementos.
    Enquanto que no PABX analógico, que mostramos no início, apenas um nobreak no próprio aparelho já seria suficiente em uma queda de energia, por exemplo.
  • Segurança: infelizmente, sabemos que a garantia de segurança na internet ainda é algo bastante utópico. O PABX IP acaba sendo uma alternativa de inserir o sistema de telefonia na internet, de modo que ele também fica exposto a todos os riscos dessa rede. Portanto, as empresas que aderirem ao PABX IP devem ter cuidado redobrado com antivírus e até sistemas de criptografia para proteger as conversas telefônicas, evitando que caiam na rede e cheguem às mãos de pessoas mal intencionadas.
  • Confiabilidade: a integração dos sistemas é algo muito positivo, mas que também tem um ponto fraco. Se um dispositivo tiver uma pane e parar de funcionar, tanto a internet quanto a telefonia serão prejudicadas e a comunicação ficará bem complicada até o problema ser resolvido. Supondo que o roteador pare de funcionar, por exemplo, todos os usuários do PABX IP ficarão completamente sem comunicação, ainda que temporariamente.

Mesmo com todos esses aspectos a serem avaliados, o PABX Virtual não deixa de ser um excelente sistema de comunicação interna, principalmente levando em conta que esses obstáculos podem ser contornados. A maior vantagem do PABX IP para o empresário, falando no sentido mais prático, é a relação custo-benefício. Por um valor reduzido, é possível ter os dados e a telefonia centralizados, sendo comandados por uma única rede e de forma automatizada.

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Uma das provas de que vale à pena investir no PABX IP é o crescimento que ele vem apresentando. Empresas de todos os portes e segmentos estão aderindo a ele porque percebem os seus benefícios no dia a dia de trabalho. Só a título de curiosidade, em um único ano (de 2002 para 2003, logo nos seus primórdios) essa tecnologia teve um crescimento de 33%, valor bastante expressivo.

Hoje em dia, como a tecnologia pabx virtual já não é mais exatamente uma novidade e está bem consolidada, é possível encontrar diversas empresas prestadoras desse serviço. Isso é bom porque cada uma tenta oferecer vantagens aos clientes para superar a concorrência. Portanto, se ao conhecer melhor esse sistema você se interessou e acha que ele pode ser vantajoso para os seus negócios, procure todas as opções, analise as diferenças, os preços e escolha a que mais se adequa às suas necessidades.

Lembre-se: para que uma empresa possa realmente funcionar e crescer, não basta pensar em estratégias que sejam aplicadas dos portões para fora! Em primeiro lugar, todo o sistema operacional interno deve ser dinâmico e moderno, para facilitar o trabalho em equipe. Visto que tanto a telefonia quanto a internet são amplamente utilizadas no cotidiano corporativo, nada melhor do transformá-las em uma coisa só!

O PABX IP é um dos recursos mais atuais à disposição dos empresários. Vale a pena conferir na prática o seu funcionamento, para se certificar de que ele pode realmente fazer a diferença no contexto do seu negócio e também procurar saber se os colaboradores da sua empresa vão se adaptar a ele. Considerando esses detalhes, essa tem tudo para ser mais uma tecnologia a serviço da otimização do trabalho na sua empresa.